UX Writing Guidelines: So erstellen Sie nutzerfreundliche Texte mit ChatGPT

UX Writing (engl. „User Experience Writing“) umfasst die Erstellung von Inhalten, die in digitalen Produkten wie Softwareanwendungen oder Apps verwendet werden. UX-Writing hilft den Nutzer:innen dabei, die Software zu verstehen und die Interaktion mit der graphischen Benutzeroberfläche, dem User Interface, zu vereinfachen. Ziel von UX Writing ist es also, Texte zu erstellen, die dem User helfen, sich zurechtzufinden, die Funktionen zu verstehen und effektiv mit dem Produkt zu interagieren.

Gutes UX Writing berücksichtigt die Bedürfnisse und den Kontext der Anwender:innen, um die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine so intuitiv und effizient wie möglich zu gestalten.

Die Rolle von Künstlicher Intelligenz im UX Writing wird immer wichtiger. ChatGPT, das innovative Sprachmodell von OpenAI, ist ein gutes Beispiel dafür. Es kann dabei helfen, die Effizienz und Effektivität von UX Writing zu steigern, indem es Texte automatisch generiert, die ganz gezielt auf den Kontext und die spezifischen Anforderungen der Anwendung abgestimmt sind. Darüber hinaus kann KI bei der Prüfung von Grammatik, Rechtschreibung und Ausdruck helfen und somit dazu beitragen, die Qualität von Content generell zu verbessern.

Die KI kann dabei helfen, dass Inhalte (Microcopy, UX Copy und andere Texte) ansprechender und professioneller werden, was zu einer höheren Benutzerzufriedenheit und einem besseren Markenimage führen kann. In der Regel beinhaltet das Design Manual eines Unternehmens auch Richtlinien für Sprache und Tonalität in der Kommunikation mit verschiedenen Ziel- und Nutzergruppen. ChatGPT unterstützt Copywriter dabei, Texte zu formulieren, die sich positiv auf die Customer Journey auswirken und die Nutzererfahrung bei der Bedienung von Applikationen und anderer Software verbessern. Unternehmensziele können besser erreicht werden, wenn eine Anwendung – wie beispielsweise eine Shopping App – in Bezug auf Text und Design nutzerfreundlich ist und eine verständliche und klare Navigation bietet. Die Qualität der Bereiche UX Design und UX Writing entscheidet maßgeblich darüber, ob eine Software erfolgreich ist und geplante Handlungsaufforderungen vom User umgesetzt werden.

Nachfolgend sehen Sie einen beispielhaften Text für einen Teil des Onboarding-Prozesses einer Mobile Banking App:

„Wir bieten eine einfache Möglichkeit, um schnell und unkompliziert Überweisungen zu tätigen und Zahlungen zu leisten, damit Sie Ihre Finanzen bequem verwalten können.“

Und hier ist dieselbe Aussage, aber personalisiert an eine jüngere Zielgruppe:

„Bei uns ist es einfach und schnell Überweisungen und Zahlungen zu machen, damit du deine Finanzen easy verwalten kannst.“

Ein weiteres gutes Beispiel für die Verwendung von ChatGPT beim UX Writing ist die Erstellung von Produktbeschreibungen für eine E-Commerce-Webseite. Das Tool kann dabei helfen, produktbezogene UX-Texte wie Beschreibungen, Bewertungen und Call-to-Action zu generieren, indem es relevante Informationen wie Produktnamen, Funktionen und Spezifikationen analysiert und automatisch passende Textschnipsel oder komplette UX Texte erstellt. Der UX-Writer kann dann die Texte anpassen und optimieren, um sicherzustellen, dass sie für die Zielgruppe verständlich und ansprechend sind.

Im folgenden Beispiel sehen Sie den Input für ChatGPT und gleich danach den von der KI generierten Output:

Produktinfo
Produktname: XYZ
Kategorie: Elektronik
Funktion: Musikplayer
Speicherplatz: 64GB
Bildschirmgröße: 2 Zoll
Batterielaufzeit: 10 Stunden
Besonderheiten: Bluetooth, FM-Radio, kompakt und leicht

Produktbeschreibung
Entdecke die Musik neu mit XYZ – dem ultimativen Musikplayer für unterwegs. Mit seinem 64GB Speicherplatz hast du genug Platz für all deine Lieblingssongs. Der 2-Zoll-Bildschirm zeigt dir das Cover deines aktuellen Songs und die intuitive Navigation macht das Durchsuchen deiner Musikbibliothek kinderleicht.

XYZ ist nicht nur ein Musikplayer, sondern verfügt auch über Bluetooth und FM-Radio. So kannst du ganz einfach deine Lieblingssongs über Bluetooth-Lautsprecher oder Kopfhörer hören oder die neuesten Hits im Radio verfolgen. Und das alles in einem kompakten und leichten Design, das bequem in deine Tasche passt. Mit einer Batterielaufzeit von 10 Stunden bist du für lange Musiksitzungen gerüstet.

Erlebe Musik wie nie zuvor mit XYZ – dem perfekten Begleiter für deine musikalischen Abenteuer.

ChatGPT bzw. GPT-4 kann auch über eine API (Application Programming Interface bzw. Programmierschnittstelle) direkt in eine App integriert werden und, im Hintergrund laufend, dynamisch generierte Texte erstellen, die direkt auf den Benutzer und dessen Eingaben reagieren. Dies kann für verschiedene Zwecke genutzt werden, wie zum Beispiel für die automatische Erstellung von Artikelentwürfen, personalisierten Empfehlungen oder interaktiven Chatbots.

Ein wichtiger Schritt bei der Implementierung ist das sogenannte „Finetuning“ des Modells, bei dem es an die spezifischen Anforderungen und Besonderheiten der App und ihrer Benutzer:innen angepasst wird. Dies kann durch die Bereitstellung von Trainingsdaten spezifisch für die App erreicht werden, um sicherzustellen, dass das ChatGPT optimal auf die Bedürfnisse der User reagiert und deren Anforderungen erfüllt.

Folgen Sie diesem Link, um mehr über das Thema zu erfahren und sich von aufregenden Beispielen inspirieren zu lassen:
https://openai.com/blog/introducing-chatgpt-and-whisper-apis

Ein großer Pluspunkt von ChatGPT im Bereich UX-Writing ist seine Effizienz und Geschwindigkeit bei der Erstellung von Inhalten. Es kann eine Vielzahl nutzerzentrierte Texte – von Hilfetexten bis hin zu interaktiven Dialogen – in Sekundenschnelle erstellen, was den Entwicklungsprozess beschleunigt und es den UX Designern ermöglicht, sich auf andere Aspekte der Benutzererfahrung zu konzentrieren.

Darüber hinaus bietet ChatGPT ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit an den Kontext und den Stil der gewünschten Inhalte. Es kann die Sprache, den Ton und die Komplexität der Ausgabe an die Zielgruppe anpassen, was zu einer höheren Benutzerzufriedenheit und -bindung führt. ChatGPT ist auch befähigt, die Konsistenz der Texte auf der Benutzeroberfläche sicherstellen, was für die Markenidentität von entscheidender Bedeutung ist und für eine gute User Experience sorgt.

Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, durch maschinelles Lernen aus Interaktionen zu lernen, was eine kontinuierliche Verbesserung der Benutzerführung ermöglicht. ChatGPT versteht Benutzerfeedback und reagiert darauf, um Texte im Laufe der Zeit zu verfeinern und zu personalisieren, was zu einer intuitiveren User Journey führt. Beim Copywriting kann KI dabei helfen, den Schreibprozess zu beschleunigen, Ideen und Inspirationen zu sammeln und die Qualität von Texten zu verbessern.

Bei der Verwendung von ChatGPT als UX Writing Tool stehen Content-Schaffende vor einigen wichtigen Herausforderungen. Die erste ist das Verständnis des Kontexts, da ChatGPT trotz der Verwendung fortschrittlicher Sprachmodelle manchmal Schwierigkeiten haben kann, den genauen Zusammenhang und die spezifischen Bedürfnisse von Benutzer:innen zu erfassen. UX Writer müssen daher sorgfältig darauf achten, dass die von ChatGPT generierten Inhalte für Ihre User relevant und nützlich sind. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Markenkonsistenz. Es ist wichtig, dass der generierte Inhalt nahtlos in den bestehenden Markenton passt – was man der KI mit ein bisschen Training beibringen kann. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit für UX Writer, die ChatGPT-Texte zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie konsistent mit der Markenstimme sind.

Darüber hinaus ist die Benutzerzentrierung sehr wichtig. Es besteht die Gefahr, dass ChatGPT generische Antworten liefert, die nicht speziell auf die Zielgruppe ausgerichtet sind. Daher ist es beim User Experience Writing wichtig, die Inhalte so anzupassen, dass sie wirklich auf User:innen zugeschnitten sind. Auch die Überprüfung und Qualitätssicherung stellt eine Herausforderung dar. Automatisch generierte Texte müssen gründlich auf fachliche Korrektheit, Grammatik und Relevanz geprüft werden, um den hohen Anforderungen an UX-Inhalte gerecht zu werden. Ebenso sollten UX-Autor:innen ethische Aspekte und Verantwortlichkeiten berücksichtigen. Die von ChatGPT generierten Inhalte sollten daher den ethischen Richtlinien entsprechen und frei von unbeabsichtigten Verzerrungen sein.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist der Schutz der Privatsphäre der Nutzer:innen, insbesondere wenn es um die Verarbeitung personenbezogener Daten geht. Es muss sichergestellt werden, dass der Datenschutz bei der User-Interaktion immer Vorrang hat.

Schlussendlich ist auf die Gefahr einer zu großen Abhängigkeit von automatisierten Tools zu achten, die die kreativen Prozesse im UX Writing beeinträchtigen könnte. Es ist elementar, dass UX Writer weiterhin eine aktive Rolle im Schreibprozess spielen und sich nicht vollständig auf die Automatisierung verlassen.

All diese Herausforderungen sollten von UX Writern als integraler Bestandteil ihres Arbeitsprozesses verstanden werden. Es ist unerlässlich, dass sie Strategien entwickeln, um sicherzustellen, dass der Einsatz von ChatGPT dazu beiträgt, die Qualität und Effektivität der User Experience zu verbessern, ohne sich blind auf den automatisch erzeugten Content zu verlassen. Denn ChatGPT und ähnliche Tools sind zweifellos nützliche Werkzeuge, aber sie können die menschliche Kreativität und Erfahrung nicht vollständig ersetzen. Die Verwendung von ChatGPT sollte als Unterstützung und Inspiration betrachtet werden, aber letztendlich sollten die Texte von einem professionellen UX Writer überprüft und bearbeitet werden, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen der Marke und der Nutzer:innen entsprechen.