Mobile Retail – Apps für den Handel
Herausforderung und Potenziale im Bereich Mobile Retail
Der stationäre Einzelhandel steht im digitalen Zeitalter vor enormen Herausforderungen. Besuche im lokalen Geschäft müssen attraktiv gestaltet werden, um gegenüber dem digitalen Handel wettbewerbsfähig zu bleiben – gleichzeitig müssen Mitarbeiter effizient eingesetzt werden. Auf der anderen Seite müssen Onlinehändler ihren Service erweitern, um sich gegenüber der Konkurrenz abzuheben. Als Spezialist für die Entwicklung mobiler Retail-Apps zeigen wir Ihnen, wie Sie durch den Einsatz von Mobile Retail-Lösungen sowohl das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden attraktiver als auch den Einsatz Ihrer Mitarbeiter effizienter gestalten können. Mit unserer Branchenerfahrung und Technologieexpertise im Bereich Mobile Retail zeigen wir Ihnen individuelle Lösungen, mit denen Sie zukunftsfähig bleiben. Der Einkauf im stationären Handel soll von Kunden als Erlebnis wahrgenommen werden – gleichzeitig müssen betriebliche Prozesse optimiert werden.
Moderne Retail-Apps bieten enormes Potenzial: Durch den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz, Funktechniken sowie Virtual und Augmented Reality können Sie Verkaufsprozesse effizienter gestalten, Mitarbeitende entlasten und Ihren Kund:innen mehr Selbstständigkeit ermöglichen. Besonders technikaffine Nutzer:innen erwarten ein reibungsloses, innovatives App-Erlebnis – und stellen hohe Anforderungen an Performance und Stabilität. Dafür braucht es einen starken Partner mit technischem Know-how und umfassender UX-/UI-Expertise. Wir begleiten Sie bei der Entwicklung Ihrer mobilen Retail-App – von der Idee bis zur Umsetzung – und sorgen für ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis. Dabei stehen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe stets im Mittelpunkt. Lassen Sie sich von unseren Projekten inspirieren: In unseren Referenzen im Bereich Mobile Retail finden Sie unter anderem Lösungen für WAGO, J.D. Geck oder CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH.
App-Report Retail 2024
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Expertise im Bereich Retail-Apps
Digitaler Kassenbon
Kassenbons aus Papier sind trotz häufig digitaler Customer Journeys noch immer die Realität in Deutschland. Mit digitalen Kassenbons gehört das Zettelchaos in Brieftaschen der Vergangenheit an, denn Kund:innen erhalten Ihren Einkaufsbeleg schnell und unkompliziert auf ihr Smartphone. Ein digitaler Kassenbon ist nicht nur gesetzeskonform und rechtsgültig, sondern damit auch umweltschonend. Wir betreuen Sie von der Beratung über die Konzeption bis hin zur Entwicklung und Integration von Schnittstellen.
Interaktives Produkttesting
Durch eine Retail-App mit Augmented Reality-Funktion können Sie Ihren Kunden je nach Branche vielfältige Möglichkeiten bieten. Durch den neu geschaffenen Zugang können Produkte in der Retail-App virtuell betrachtet, ausprobiert und erlebt werden. Wir helfen Ihnen dabei, sinnvolle Anwendungsszenarien für Sie zu entwickeln und diese in Ihrer Retail-App zu platzieren. Auch unser Kunde die WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG konnte bereits von unserer Expertise profitieren.
Indoor-Navigation
Indoor-Navigation im Rahmen einer Retail-App hilft Kunden, sich besser zurechtzufinden und ermöglicht es gleichzeitig dem Unternehmen, die Kunden über aktuelle Angebote zu informieren. Die Navigation umfasst dabei neben der Routenführung durch die Gänge auch die Unterstützung bei der Suche an den Regalen. Darüber hinaus können dem Kunden Zusatzprodukten oder Coupons angezeigt werden. Für beide Anwendungsfälle entwickeln wir Lösungen, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter unterstützen. Ein Beispiel für hierfür ist unsere Smart Shopping-App, die wir für die J. D. Geck GmbH entwickelt haben.
Schnelle Informationsbeschaffung
Mithilfe einer Scan-Funktion können Kunden Produktinformationen auf Knopfdruck erhalten. Eine digitale Auskunft zu den Inhaltstoffen, möglichen Allergien oder eine Anleitung zur Nutzung des Produktes kann damit ganz einfach abgerufen werden. Durch die digitale Anbindung können benötigte Informationen in der Retail-App ganz detailliert dargestellt werden. Dies schafft Transparenz und Vertrauen und führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus trägt die Retail-App zu einem besseren Markenimage bei und entlastet gleichzeitig die Mitarbeiter.
Digitale Barrierefreiheit
Digitale Barrierefreiheit im Mobile Retail ist entscheidend, um allen Nutzer:innen, einschließlich Menschen mit Behinderungen, den Zugang zu Ihren mobilen Anwendungen und Websites zu ermöglichen. Dies erweitert Ihre Zielgruppe, verbessert die Benutzerfreundlichkeit, erfüllt gesetzliche Anforderungen, erhöht die Kundenzufriedenheit und ermöglicht ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis. So schaffen Sie ein inklusive Shopping Events, welche die Kundenbindung stärken und Ihren Geschäftserfolg langfristig sichern. Die bevorstehende gesetzliche Verpflichtung unterstreicht zudem die strategische Bedeutung des Themas – denn ab Juni 2025 wird digitale Barrierefreiheit auch für den E-Commerce verpflichtend. Erfahren Sie mehr in unserem Webinar Barrierefreie Shopping-Apps
Beratung im richtigen Moment
Ein wesentlicher Vorteil der mobilen Retail Lösung für Kunden und Mitarbeiter ist die Verbesserung der Beratung. Durch die Retail-App können Mitarbeiter gerufen werden, sobald eine Beratung gewünscht wird. Ihr Team erhält anschließend eine Benachrichtigung darüber, dass ein Mitarbeiter für die Beratung benötigt wird und um welches Produkt es sich handelt. Diese Funktion haben wir beispielsweise in unserem Showcase „Lisa“ in Zusammenarbeit mit der adesso SE umgesetzt.
Mobile Payment
Mobile Bezahlmethoden und Self Scanning-Angebote werden sowohl für Kunden als auch für Unternehmen immer attraktiver. Sie reduzieren Warteschlangen und ermöglichen den Kunden einen ständigen Überblick über den Einkauf und die voraussichtlichen Kosten. Zusammen mit Ihnen finden wir die passende Technologie und entwickeln ein intuitives Interface für Ihre Zielgruppe. In unserer Projektreferenz VR-Payment sehen Sie, wie eine solche mobile Retail Lösung aussehen kann.
PoS-Lösungen
Individuelle und ganzheitliche Lösungen für den Point of Sale sind für viele Unternehmen wichtig. Hierbei befindet sich der PoS sowohl im stationären Einzelhandel als auch bei Außendienstmitarbeitern, die Kunden vor Ort betreuen. Über eine PoS-Anwendung erhalten Ihre Mitarbeiter aktuelle Informationen zu den Produkten, Lagerbeständen sowie Lieferzeiten und können Käufe mit ihren Kunden direkt durchführen. Ein Beispiel für eine solche PoS-Lösung ist unsere PoS-App, die wir für bofrost* entwickelt haben.
Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz ermöglicht im Bereich Mobile Retail eine Vielzahl von Anwendungen, die das Einkaufserlebnis für Kund:innen verbessern und die Effizienz für Einzelhändler steigern können. Durch die Analyse von Daten können KI-Algorithmen personalisierte Produktvorschläge machen, die auf den individuellen Vorlieben und dem Verhalten der Kund:innen basieren. KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten unterstützen beispielsweise Kund:innen rund um die Uhr und beantworten Fragen in Echtzeit.
Loyalty
Gezielte Loyalty-Programme und personalisierte Angebote bauen eine starke Bindung zu Ihren Kund:innen auf. Mit innovativen mobilen Lösungen können Sie die Interaktion mit Kund:innen intensivieren und langfristige Beziehungen aufbauen. Loyalty im Bereich Mobile Retail spielt somit eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Förderung von Wiederholungskäufen. Mit innovativen Loyalty-Lösungen für den Einzelhandel wird jeder Einkauf zu einem besonderen Erlebnis.
Was sind die Vorteile im Bereich Mobile Retail?
- Attraktivitätssteigerung der Stores
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Entlastung der Mitarbeiter
- Schaffung von Erlebnissen
- Optimierung von Prozessen
- Mobile als Omnichannel-Kanal
- Platzierung von individuellen Angeboten
- Reduzierung von Wartezeiten
Referenzen Retail-Apps
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