KI im After Sales

So schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse mit Künstlicher Intelligenz

In der After Sales-Phase bieten sich Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Gleichzeitig stellen sich im After Sales komplexe Herausforderungen in den Bereichen Wartung, Reparatur, Ersatzteilversorgung und Produktsupport. Kund:innen erwarten prompte Reaktionen, effektive Lösungen und exzellenten Service.

Bei adesso mobile solutions entwickeln wir digitale Lösungen, um Kund:innen im Aftersales zu unterstützen und ihre operativen Fähigkeiten auf ein neues Level zu heben. Unsere datengetriebenen Informations- und Entscheidungssysteme, mediale Unterstützung zur Orientierung und Produkterschließung sowie der Einsatz von GenAI verbinden die physische und digitale Welt zu einem konsistenten und zukunftsfähigen Lösungsraum.

Mit Künstlicher Intelligenz (KI) Kundenbedürfnisse vorausschauend erkennen

Durch den Einsatz artifizieller Intelligenz sind wir in der Lage, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen proaktiv zu antizipieren und zu erfüllen. Unsere Systeme analysieren Daten in Echtzeit, um Muster und Trends zu erkennen, die auf künftige Kundenbedürfnisse hindeuten. So können Unternehmen weitblickend handeln, individuelle Lösungen anbieten und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kontinuierlich verbessern. Mit unserer maßgeschneiderten KI-Technologie unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und langfristig zu binden. Dies ist möglich, in dem wir KI nutzen, um große Datenmengen mit leistungsfähigen Algorithmen effizient und intelligent zu analysieren. Diese Automatisierung und Interaktion zwischen Mensch und KI eignet sich dabei für Anwendungsfälle in jedem Gewerbe – von der Automobilindustrie über den Maschinenbau bis hin zur Elektrotechnik oder dem Einzelhandel.

Durch die proaktive Erfassung und Analyse von Kundenbedürfnissen können Sie nicht nur ihren Service optimieren, sondern auch ganz neue Umsatzpotenziale erschließen. Darüber hinaus liefert der Einsatz von KI bei der Analyse von Big Data und dem Machine Learning die Grundlage für fundierte strategische Entscheidungen im Aftersales, was zum Unternehmenserfolg beiträgt und Ihnen dabei hilft, personalisierte Lösungen anzubieten und so langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Meistern Sie die typischen Herausforderungen des After Sales-Prozesses mit Artificial Intelligence (AI)

Der Aftersales-Prozess stellt Unternehmen vor eine Vielzahl von Unwägbarkeiten, die zum Teil komplex und vielschichtig sind. Durch den gezielten Einsatz von AI (Artificial Intelligence) können diese Herausforderungen jedoch effizient bewältigt werden. Im Folgenden stellen wir Ihnen typische Szenarien im After Sales vor, bei deren Bewältigung der Einsatz von Künstlicher Intelligenz große Vorteile bringt:

Vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance) in der Automobilindustrie

Durch die Analyse von Sensordaten (IoT) können mit Hilfe von KI-Lösungen potenzielle Ausfälle oder Wartungsbedarf frühzeitig erkannt werden, was zu einer höheren Fahrzeugverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit führt. Beispielsweise können KI-Modelle eingesetzt werden, um den Zustand von Fahrzeugkomponenten über das Netz zu überwachen und vorbeugende Wartungsmaßnahmen im After Sales-Bereich zu planen.

Effiziente Instandhaltungsplanung in der Fertigungsindustrie

KI kann historische Wartungsdaten analysieren, um präventive Wartungspläne zu erstellen und Ausfallzeiten zu minimieren. In der Produktion können solche Systeme eingesetzt werden, um den Wartungsbedarf von Industrieanlagen zu prognostizieren und Wartungsarbeiten klug zu planen.

Optimierte Ersatzteillogistik in der Luftfahrtindustrie

KI kann das Bestandsmanagement und die Lieferkette für Ersatzteile optimieren, indem sie über Trainingsdaten den Bedarf prognostiziert und die Verfügbarkeit kritischer Komponenten sicherstellt. In der Luftfahrtindustrie kann KI beispielsweise genutzt werden, um die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für Flugzeuge sicherzustellen und so teure Ausfälle zu vermeiden.

Analyse von Kundenfeedback im Einzelhandel

Intelligente Softwaresysteme können Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen analysieren, um Trends zu erkennen, Produktverbesserungen voranzutreiben und Kundenerwartungen optimal zu erfüllen. Im Aftersales-Bereich werden lernende Maschinen beispielsweise eingesetzt, um die Resonanz von Kund:innen zu Serviceerfahrungen zu analysieren und Verbesserungen im After Sales-Service zu identifizieren.

Garantieansprüche und Retouren-Management verbessern

KI kann eingesetzt werden, um Garantieansprüche und Retouren zu analysieren, Muster von Produktfehlern zu erkennen und die Bearbeitung von Retouren zu optimieren. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Prozesse im Kundendienst effektiv zu gestalten – auch im Hinblick auf den Kostenfaktor.

Automatisierte Kundenkommunikation

Mithilfe von Chatbots und KI-gestützten Kommunikationssystemen können Unternehmen eine digitalisierte Kundenkommunikation in der Nachbetreuung aufbauen. Diese Systeme beantworten Kundenfragen schnell und effektiv, bieten zielgerichteten Support an und ermöglichen die schnelle und einfache Terminvereinbarungen für Wartungs- oder Reparaturleistungen.

Echtzeitdiagnose und Fernwartung

KI-gestützte Systeme führen Echtzeitdiagnosen durch, um technische Probleme an Produkten zu erkennen und bei Auffälligkeiten Fernwartungsdienste anzubieten. Dies ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen. Damit trägt die digitale Transformation mittels KI zur Verbesserung des Kundendienstes bei.

Proaktive Kundenbetreuung und lösungsorientiertes Consulting

Durch die Analyse von Kundenverhaltensdaten kann künstliches Denkvermögen dazu genutzt werden, proaktiv auf Kund:innen zuzugehen, um Wartungs- und Servicebedarf vorherzusagen. So können Unternehmen ihre Kund:innen proaktiv über notwendige Wartungsarbeiten beraten und den Servicebedarf antizipieren, was das Kundenerlebnis maßgeblich verbessert.

Personalisierte Produktempfehlungen für den Kundendienst

KI wird schon heute in der Kundenberatung genutzt, um spezifische Empfehlungen für After Sales-Services auf Basis der individuellen Produkt- und Servicehistorie zu generieren. Damit können Unternehmen maßgeschneiderte Serviceangebote im Rahmen des Supply Chain Management entwickeln, die den spezifischen Bedürfnissen ihrer Kund:innen entsprechen. Bei der Bearbeitung von Kundenanfragen können AI-Systeme relevante Informationen schnell abrufen und dank Deep Learning zielgerichtete Lösungen ableiten.

Pager: KI im Aftersales

Weitere konkrete Beispiele für Herausforderungen in der Kundenbetreuung nach einem erfolgreichen Geschäftsabschluss können Sie in unserem Pager nachlesen, den Sie hier downloaden können.

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Wir erzeugen nachhaltige Wertbeiträge für jede Branche

Für den Aftersales-Service bieten wir bei adesso mobile solutions verschiedene Technologien an, um die Effizienz, Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz unserer Kund:innen sicherzustellen.

Unsere Lösungen im Bereich Customer Experience Management (CXM) und Customer Relationship Management (CRM) sind auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ausgerichtet und unterstützen sie bei der Bewältigung der Aufgaben im Prozess nach dem Kaufabschluss – auch bei hohem Innovationsdruck. Durch den gezielten Einsatz von AI-gesteuerten Systemen, datengetriebenen Analysen und anderen modernsten Technologien bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und langfristig zu binden. Von der Optimierung von Serviceprozessen bis hin zur Implementierung innovativer Geschäftsmodelle stehen wir Ihnen als zuverlässiger und kompetenter Wegbereiter zur Seite, um nachhaltige Wertbeiträge zu generieren oder Routineaufgaben in Ihrem Betrieb auf Basis von Künstlicher Intelligenz zu automatisieren.

We are leading the mobile {R}evolution – darum ist adesso mobile der perfekte Partner für Ihr Projekt im Bereich KI im Aftersales

Wir von adesso mobile sind aus mehreren Gründen der ideale Partner für Ihr KI-Projekt. Unsere Expertise umfasst unter anderem mobile Technologiekompetenz, umfassendes Know-how im Bereich Datensicherheit und ein tiefes Verständnis für nutzerzentriertes Design, auch unter Berücksichtigung von Barrierefreiheit. Wir verstehen die Bedeutung einer ganzheitlichen Betrachtung von KI bei jedem Anwendungsfall und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die die Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die operative Exzellenz fördern. Mit adesso mobile als Partner können Sie sicher sein, dass Ihre Idee in erfahrenen Händen liegt.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie adesso mobile Ihr KI-Projekt im After Sales vorantreiben kann. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Ihre Ansprechpartnerin

Anne KostSenior Account Managerin