Mobiler Self-Service im After Sales – App- oder internetbasierte Lösungen für mehr Kundenzufriedenheit

Unser Workshop für bessere Kundenbindung & betriebliche Effizienz

Self Services im After Sales sind Tools, die Kund:innen nach dem Kauf bestmöglich unterstützen. Sie können aus FAQs, Wissensdatenbanken, Chatbots, automatisierten Textnachrichten und Community-Foren bestehen. Diese Systeme bieten Ihren Kund:innen rund um die Uhr Zugang zu Hilfe und Informationen, was die Kundenzufriedenheit signifikant erhöht. Darüber hinaus kann ein gutes mobiles Helpdesk im After-Sales den Kundensupport entlasten, indem sie es Kund:innen ermöglicht, Probleme selbst zu lösen, was die Arbeit von Support-Teams effizienter macht und die Kosten für das Unternehmen senkt. 

Sie beschäftigen sich im Management mit der Optimierung von After Sales-Prozessen und denken über eine mobile bzw. internetbasierte Lösung nach? Dann nehmen Sie an unserem Workshop zu mobilen Self Services teil und verbessern Sie so Ihre Kundenbeziehungen und die Servicequalität in der After-Sales-Phase. 

Warum sollten Sie ein App- oder internetbasiertes Self-Service-Portal im After-Sales einsetzen?

App- oder internetbasierte Customer-Self-Service-Instrumente im After-Sales-Management bieten viele Vorteile. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und bieten Ihren Kund:innen eine flexible und unmittelbare Unterstützung. Über ein digitales Kundenportal oder ähnliche Lösungen können sie sich selbst helfen und finden schnelle Lösungen für ihre Anfragen. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies eine Entlastung des Kundendienstes und eine erfolgreiche Nutzung der Ressourcen. Darüber hinaus liefern diese Systeme wertvolle Daten über Kundenverhalten und -bedürfnisse, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden können. Die Implementierung eines solchen Kundenservices kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehung zu erhöhen, was letztendlich auch zu einem stärkeren Umsatzwachstum führt. Wie Sie mobile Self-Service-Lösungen für Ihr Unternehmen optimal nutzen, erfahren Sie in unserem Workshop. 

Unser Workshop-Angebot: So können Sie ein After-Sales-Portal effizient implementieren und nutzen

Im Rahmen des Workshops haben alle Teilnehmer:innen die Gelegenheit, mit unseren Expert:innen die Herausforderungen im After-Sales-Bereich eingehend zu diskutieren. Durch den Austausch von Erfahrungen und Best Practices können wir gemeinsam ein tieferes Verständnis für die Herausforderungen in diesem Bereich entwickeln. 

Zu Beginn des Workshops geben wir Ihnen einen Überblick über die gängigsten Self-Service-Assistenzsysteme, analysieren Stärken und Schwächen der möglichen Lösungsansätze und diskutieren, wie sie in verschiedenen Kontexten eingesetzt werden können. Dieser Exkurs führt zu einem besseren Verständnis darüber, welche Tools für Ihre spezifische Situation am besten geeignet sind. Anschließend konzentrieren wir uns auf die Entwicklung von Lösungsansätzen und spielen verschiedene Szenarien durch, in denen ein mobiles Self-Service-Assistenzsystem nützlich sein könnte. Unser Ziel ist es, mit Ihnen zusammen einen konkreten Aktionsplan zu erarbeiten, der auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Customer zugeschnitten ist. 

Am Ende des Workshops werden wir die erarbeiteten Lösungsansätze mittels einer professionellen Dokumentation präsentieren und mit Ihnen über konkrete Potenziale durch den Einsatz von After Sales-Services reden. Dieser offene Dialog gibt Ihnen die Möglichkeit, Feedback zu geben und weitere Anpassungen vorzuschlagen, bevor die endgültigen Strategien ausgearbeitet werden. Sie werden den Workshop mit einem klaren Verständnis darüber verlassen, wie ein mobiles Self-Service-Assistenzsystem als After-Sales-Portal Ihres Unternehmens verbessern kann und welche Schritte dafür notwendig sind. 

Ablauf des Workshops „Mobile After-Sales-Portale für den Customer Self-Service

Animation Info Square

Vorstellung

Zu Beginn des Workshops werden wir uns intensiv mit mobilen After-Sales-Portalen für Ihre Branche beschäftigen. Wir zeichnen ein umfassendes Bild dieser Technologien auf, indem wir die spezifischen Merkmale und Funktionen der Produkte hervorheben und die verschiedenen Möglichkeiten aufzeigen, wie sie im After Sales eingesetzt werden können. Dabei untersuchen wir auch den Mehrwert und die Herausforderungen dieser Systeme. Darüber hinaus erläutern wir Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten, wie die Integration dieser Systeme in bestehende Abläufe und Prozesse realisierbar ist. Auf diese Weise erhalten Sie ein fundiertes Verständnis für die Rolle und den Nutzen von mobilen Self-Services-Portalen im After-Sales-Bereich.

Icon Standpunkt

Ist-Situation

Bei der gemeinsamen Besprechung der Ist-Situation in Ihrem Unternehmen analysieren wir die Abläufe, Prozesse und Tätigkeiten im After-Sales-Bereich. Wir betrachten die Struktur Ihres aktuellen Kundenservice. Unser Fokus liegt darauf, die zentralen Herausforderungen und Optimierungsmöglichkeiten innerhalb Ihrer Arbeitsabläufe zu identifizieren. Dabei geht es nicht nur um die Analyse der bestehenden Situation, sondern auch um die Entwicklung konkreter Lösungsansätze. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Identifikationsmöglichkeiten und Lösungen am physischen Produkt. In einem Brainstorming erarbeiten mit Ihnen konkrete Ideen, wie diese in Ihren bestehenden Prozess integriert werden können, um die After-Sales-Effizienz für Ihre Zielgruppe zu verbessern, Kosten zu senken und ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen.

Icon Security

Identifizierung und Definition

Anschließend identifizieren wir mögliche Datenschnittstellen und Protokolle für die Kommunikation zwischen dem physischen Produkt (Hardware) und dem mobilen Selbstbedienungssystem (mobile App oder Website). Darüber hinaus definieren wir die relevanten Daten für die Prozesse in den folgenden Bereichen:

  • After-Sales
  • Support
  • Instandhaltung
  • Instandhaltung physischer Produkte
  • Geräte, Komponenten, Hardware etc.
Icon Schulung Animation

Konkrete Lösungen

Im Rahmen der gemeinsamen Entwicklung konkreter Lösungen für den Einsatz eines mobilen Self-Service-Assistenzsystems bauen wir auf der vorangegangenen Analyse auf und berücksichtigen die zukünftig verfügbaren Prozessdaten. Wir gehen methodisch vor, um spezifische Anforderungen für die konzeptionelle Umsetzung, die User Experience und die technische Realisierung abzuleiten. Dieser Prozess stellt sicher, dass wir einen soliden Rahmen und klare Prozessgrenzen für den Proof of Concept definieren können. Auf diese Weise schaffen wir eine solide Basis für die effektive Implementierung des mobilen Self-Service-Portal in Ihrem After-Sales.

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Dokumentation & Abschlussdiskussion

Zum Abschluss unseres Workshops geben wir Ihnen einen tieferen Einblick in unsere Vorgehens- und Arbeitsweise bei der Integration des mobilen Self-Service-Assistenzsystems in Ihre Betriebsabläufe. Von der Analyse bestehender Arbeitsabläufe über die Identifikation von Schwierigkeiten und Lösungsansätzen bis hin zur konkreten Umsetzung berücksichtigen wir in unserer umfassenden schriftlichen Analyse alle wichtigen Aspekte. Wir sprechen mit Ihnen über die spezifischen Anforderungen an Konzeption, User Experience und technische Umsetzung und erläutern, wie wir diese in die Praxis umsetzen. So erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Schritte, die notwendig sind, um ein solches System erfolgreich im After-Sales-Segment einzuführen.

Bieten Sie Ihren Kunden optimalen Customer Care und entlasten Sie Ihre Supportmitarbeiter

Haben Sie Fragen zum Workshop „Mobile Self-Service Assistenzsysteme im After-Sales”? Dann kontaktieren Sie adesso mobile! Unser Expertenteam beantwortet gerne Ihre Fragen und unterstützt Sie dabei, Ihr Wissen über mobile Self-Service-Komponenten im After-Sales zu erweitern und so Gewinn- und Einsparpotenziale zu nutzen. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! 

Ihr Ansprechpartner

Johannes SchwagerSenior Sales Manager
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