Mobiler Self-Service im After Sales – App- oder internetbasierte Lösungen für mehr Kundenzufriedenheit

Self Services im After Sales sind Tools, die Kund:innen nach dem Kauf bestmöglich unterstützen. Sie können aus FAQs, Wissensdatenbanken, Chatbots, automatisierten Textnachrichten und Community-Foren bestehen. Diese Systeme bieten Ihren Kund:innen rund um die Uhr Zugang zu Hilfe und Informationen, was die Kundenzufriedenheit signifikant erhöht. Darüber hinaus kann ein gutes mobiles Helpdesk im After-Sales den Kundensupport entlasten, indem sie es Kund:innen ermöglicht, Probleme selbst zu lösen, was die Arbeit von Support-Teams effizienter macht und die Kosten für das Unternehmen senkt. 

Sie beschäftigen sich im Management mit der Optimierung von After Sales-Prozessen und denken über eine mobile bzw. internetbasierte Lösung nach? Dann nehmen Sie an unserem Workshop zu mobilen Self Services teil und verbessern Sie so Ihre Kundenbeziehungen und die Servicequalität in der After-Sales-Phase. 

App- oder internetbasierte Customer-Self-Service-Instrumente im After-Sales-Management bieten viele Vorteile. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und bieten Ihren Kund:innen eine flexible und unmittelbare Unterstützung. Über ein digitales Kundenportal oder ähnliche Lösungen können sie sich selbst helfen und finden schnelle Lösungen für ihre Anfragen. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies eine Entlastung des Kundendienstes und eine erfolgreiche Nutzung der Ressourcen. Darüber hinaus liefern diese Systeme wertvolle Daten über Kundenverhalten und -bedürfnisse, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden können. Die Implementierung eines solchen Kundenservices kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehung zu erhöhen, was letztendlich auch zu einem stärkeren Umsatzwachstum führt. Wie Sie mobile Self-Service-Lösungen für Ihr Unternehmen optimal nutzen, erfahren Sie in unserem Workshop. 

Im Rahmen des Workshops haben alle Teilnehmer:innen die Gelegenheit, mit unseren Expert:innen die Herausforderungen im After-Sales-Bereich eingehend zu diskutieren. Durch den Austausch von Erfahrungen und Best Practices können wir gemeinsam ein tieferes Verständnis für die Herausforderungen in diesem Bereich entwickeln. 

Zu Beginn des Workshops geben wir Ihnen einen Überblick über die gängigsten Self-Service-Assistenzsysteme, analysieren Stärken und Schwächen der möglichen Lösungsansätze und diskutieren, wie sie in verschiedenen Kontexten eingesetzt werden können. Dieser Exkurs führt zu einem besseren Verständnis darüber, welche Tools für Ihre spezifische Situation am besten geeignet sind. Anschließend konzentrieren wir uns auf die Entwicklung von Lösungsansätzen und spielen verschiedene Szenarien durch, in denen ein mobiles Self-Service-Assistenzsystem nützlich sein könnte. Unser Ziel ist es, mit Ihnen zusammen einen konkreten Aktionsplan zu erarbeiten, der auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Customer zugeschnitten ist. 

Am Ende des Workshops werden wir die erarbeiteten Lösungsansätze mittels einer professionellen Dokumentation präsentieren und mit Ihnen über konkrete Potenziale durch den Einsatz von After Sales-Services reden. Dieser offene Dialog gibt Ihnen die Möglichkeit, Feedback zu geben und weitere Anpassungen vorzuschlagen, bevor die endgültigen Strategien ausgearbeitet werden. Sie werden den Workshop mit einem klaren Verständnis darüber verlassen, wie ein mobiles Self-Service-Assistenzsystem als After-Sales-Portal Ihres Unternehmens verbessern kann und welche Schritte dafür notwendig sind. 

Haben Sie Fragen zum Workshop „Mobile Self-Service Assistenzsysteme im After-Sales”? Dann kontaktieren Sie adesso mobile! Unser Expertenteam beantwortet gerne Ihre Fragen und unterstützt Sie dabei, Ihr Wissen über mobile Self-Service-Komponenten im After-Sales zu erweitern und so Gewinn- und Einsparpotenziale zu nutzen. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!