Self Services im After Sales sind Tools, die Kund:innen nach dem Kauf bestmöglich unterstützen. Sie können aus FAQs, Wissensdatenbanken, Chatbots, automatisierten Textnachrichten und Community-Foren bestehen. Diese Systeme bieten Ihren Kund:innen rund um die Uhr Zugang zu Hilfe und Informationen, was die Kundenzufriedenheit signifikant erhöht. Darüber hinaus kann ein gutes mobiles Helpdesk im After-Sales den Kundensupport entlasten, indem sie es Kund:innen ermöglicht, Probleme selbst zu lösen, was die Arbeit von Support-Teams effizienter macht und die Kosten für das Unternehmen senkt.
Sie beschäftigen sich im Management mit der Optimierung von After Sales-Prozessen und denken über eine mobile bzw. internetbasierte Lösung nach? Dann nehmen Sie an unserem Workshop zu mobilen Self Services teil und verbessern Sie so Ihre Kundenbeziehungen und die Servicequalität in der After-Sales-Phase.