Digital Accessibility Schulung für Debeka Gruppe
Debeka Versicherungsgruppe
Mitarbeiterschulung zur digitalen Barrierefreiheit
Die Debeka gehört zu den führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistern in Deutschland. Sie wurde 1905 gegründet. Hauptsitz der Gruppe ist Koblenz am Rhein. Bundesweit unterhält das Unternehmen 25 Landesgeschäftsstellen und über 250 Geschäftsstellen. Hinzu kommen rund 1.000 örtliche Servicebüros.
Die Debeka beschäftigt über 16.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (Angaben Stand: 2024). Als Vertriebsweg setzt sie auf einen angestellten Außendienst statt auf freie Makler oder andere externe Vertriebskanäle.
Folgende Unternehmen gehören u. a. zur Debeka-Unternehmensgruppe:
- Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
- Debeka Lebensversicherungsverein a. G.
- Debeka Allgemeine Versicherung AG
- Debeka Bausparkasse AG
- Debeka Pensionskasse AG
- Debeka proBUSINESS betriebliche Vorsorgesysteme GmbH
- Debeka proService und Kooperations-GmbH
- Debeka Unterstützungskasse e.V.
- Debeka Asset Management GmbH
- Debeka BKK (gesetzliche Krankenkasse)
Der Debeka Krankenversicherungsverein a. G. betreut derzeit mehr als 5,1 Millionen Versicherte. Davon sind über 2,5 Millionen vollversichert, was die Debeka zum größten privaten Krankenversicherer in Deutschland macht. Im Geschäftsjahr 2023 erzielte die Versicherungsgruppe Beitragseinnahmen in Höhe von 12,8 Milliarden Euro. Zusammen mit der Debeka Bausparkasse AG kam die Gruppe auf Gesamteinnahmen in Höhe von 15,2 Milliarden Euro.
Die Debeka arbeitet seit jeher nach dem Prinzip „Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit“. Sie agiert unabhängig von externen Kapitalgebern und konzentriert sich auf den deutschen Markt.
Debeka Versicherungsgruppe forciert das aktuelle Thema „digitale Barrierefreiheit“
Ab Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft. Es verpflichtet Unternehmen wie die Debeka, ihre digitalen Angebote barrierefrei zu gestalten. Die Versicherungsgruppe will ihren Kundenservice deshalb weiter verbessern. Ein zentraler Aspekt ist dabei die Auswertung digitaler Inhalte mit Screenreadern, um sehbehinderten Nutzer:innen den Zugang zu erleichtern.
Um die genannten Ziele zu erreichen, arbeitet die Versicherungsgruppe mit der adesso Mobile Solutions zusammen. Der erfahrene IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Dortmund ist offizielle BITV-Prüfstelle und bietet auch maßgeschneiderte Schulungen zur Digital Accessibility an. Darin vermitteln Fachleute praxisorientiertes Wissen zur digitalen Barrierefreiheit, das weit über die Grundlagen hinausgeht.
Durch die Kooperation zwischen der Debeka und adesso mobile können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Debeka digitale Barrierefreiheit praktisch umsetzen und kontinuierlich verbessern. Das ist äußerst relevant für Inklusion und Kundenorientierung im digitalen Zeitalter.
Barrierefreie Zukunft, starke Services: Debeka setzt auf Screenreader-Training durch adesso mobile
adesso Mobile Solutions führte am Debeka-Hauptsitz in Koblenz persönliche Schulungen zur digitalen Barrierefreiheit durch. Ziel war es, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Umgang mit assistiven Technologien zu trainieren. Im Mittelpunkt stand die Nutzung von Screenreadern zur Überprüfung digitaler Inhalte.
Die Schulung richtete sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Vorkenntnissen im Bereich Barrierefreiheit. In kleinen Gruppen von ca. 12 Personen lernten sie den praktischen Umgang mit Screenreadern. Der erste Schwerpunkt lag auf NVDA, einem weit verbreiteten, kostenlosen Screenreader für Windows. Die Trainerinnen und Trainer gaben zuvor eine Einführung in typische Barrieren, mit denen Screenreader-Nutzer konfrontiert sind. Anschließend demonstrierten sie die grundlegenden Funktionen und Tastenkombinationen von NVDA.
Auf die Theorie folgte der praktische Teil. Die Teilnehmenden analysierten Inhalte der öffentlichen Debeka-Website mit NVDA. Sie testeten Web-Elemente auf Barrierefreiheit und erprobten verschiedene Testmethoden. Neben Webseiten untersuchten sie auch PDF-Dokumente auf Barrieren für Screenreader-Nutzende. Dazu verwendeten sie den Adobe Acrobat Reader sowie den PDF Accessibility Checker PAC und Adobe Acrobat Pro.
Ein ergänzender Schwerpunkt des Trainings umfasste die Nutzung von Screenreadern auf mobilen Endgeräten. Die Teilnehmenden testeten VoiceOver auf iOS und TalkBack auf Android. Darüber hinaus erhielten sie einen Überblick über Browser-Plugins, Entwicklertools und zusätzliche Werkzeuge zur Überprüfung der Barrierefreiheit.
Die Expertinnen und Experten von adesso mobile standen während der gesamten Schulung für individuelle Fragen zur Verfügung. Sie passten die Lerninhalte maßgeschneidert an die individuellen Kenntnisse der Debeka-Angestellten an. Wiederholungsaufgaben, Quizze und praktische Übungen sorgten für einen nachhaltigen Lernerfolg. Zum Abschluss erhielten die Teilnehmenden ausführliche und methodisch aufbereitete Schulungsunterlagen sowie nützliche Links zur Vertiefung der Schulungsinhalte.
Barrierefreiheit zahlt sich aus: Debeka sorgt für inklusiven Kundenerlebnis und mehr Nutzerfreundlichkeit
Durch die praxisnahe und interaktive Schulung von adesso Mobile Solutions konnte die Debeka ihre Kompetenzen im Bereich der digitalen Barrierefreiheit gezielt ausbauen. Das erhöht die Nutzerfreundlichkeit und sorgt für einen inklusiven Kundenservice. Insbesondere Menschen mit Sehbehinderungen profitieren von barrierefreien Online-Diensten. Sie können Inhalte leichter erfassen und digitale Angebote uneingeschränkt nutzen.
Für das Unternehmen selbst ergeben sich ebenfalls Vorteile. Schließlich sind barrierefreie digitale Angebote nicht nur für Menschen mit Behinderungen besser nutzbar. Sie bieten allen Kundinnen und Kunden eine bessere Usability. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Marke Debeka.
Die Schulung durch adesso Mobile Solutions zahlt sich also mehrfach aus: Sie erhöht die digitale Inklusion, verbessert die User Experience und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit der Debeka-Gruppe.