BITV-Prüfung für die Provinzial Versicherung
Provinzial
BITV-Prüfung der Webseite provinzial.de und des Portals „meineProvinzial“
Die Provinzial ist einer der größten Versicherer Deutschlands. Ihre Wurzeln reichen bis ins Jahr 1722 zurück. Heute bietet die Provinzial Privatkundinnen und -kunden sowie kleinen und mittelständischen Unternehmen ein breites Spektrum an Versicherungen und Finanzdienstleistungen. Die gesamte Provinzial Gruppe beschäftigt rund 5.700 Angestellte (Stand 2021), die Provinzial Versicherung AG selbst beschäftigte im Jahr 2021 durchschnittlich 3.710 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Jahr 2023 erzielte sie Beitragseinnahmen von insgesamt 6,6 Milliarden Euro und erwirtschaftete ein Kapitalanlageergebnis in Höhe von 796,0 Mio. Euro.
Das Unternehmen ist vor allem in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern und Hamburg stark verankert. Die Provinzial zeichnet sich als öffentlicher Versicherer durch starke Präsenz vor Ort mit über 1.300 Provinzial-Geschäftsstellen und die Zusammenarbeit mit über 100 Sparkassen aus.
Provinzial stellt sich den Herausforderungen zur digitalen Barrierefreiheit
Der Provinzial ist bewusst, dass die digitale Barrierefreiheit ihrer Webseite www.provinzial.de und des Portals „meineProvinzial“ weiter verbessert werden kann. Um sicherzustellen, dass alle Nutzer:innen – unabhängig von möglichen körperlichen oder kognitiven Einschränkungen – die angebotenen Services uneingeschränkt bedienen können, plant das Unternehmen eine umfängliche BITV-Prüfung der digitalen Auftritte. Dabei sollen potenzielle Barrieren identifiziert werden, die beispielsweise die Navigation, die Verständlichkeit der Inhalte oder die Zugänglichkeit von Formularen und Dokumenten betreffen könnten.
Angesichts der steigenden Anforderungen an digitale Barrierefreiheit und der gesetzlichen Verpflichtung durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ab dem 28. Juni 2025 hat sich die Provinzial entschieden, die adesso Mobile Solutions mit dieser Prüfung zu beauftragen. Die Untersuchung soll auf der EN 301 549 fußen und der Provinzial konkrete Hinweise zur Optimierung der digitalen Zugänglichkeit liefern. Die Ergebnisse der Prüfung dienen als fundierte Grundlage für die Weiterentwicklung der Websites. Sie ermöglichen es der Provinzial, gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit zu ergreifen.
adesso mobile unterstützt die Provinzial als starker Partner für Digital Accessibility Services
adesso mobile setzte die BITV-Prüfung für die Provinzial mit einem klar strukturierten Ansatz um. Dabei prüfte das Unternehmen die Webseite www.provinzial.de und das Portal „meineProvinzial” anhand der Europäischen Norm EN 301 549. Die Prüfung deckte eine repräsentative Auswahl der Seiten ab, die die Kernfunktionen und verschiedene Inhaltsvorlagen widerspiegeln. Diese Auswahl basierte auf dem EU-Durchführungsbeschluss 2018/1524 und garantierte eine fundierte Beurteilung der Barrierefreiheit.
Die Konformität jedes geprüften Merkmals wurde einzeln ermittelt. Eine Seite galt als „BITV-konform“, wenn alle relevanten Anforderungen erfüllt waren. Für das gesamte Webangebot ergab sich eine positive Bewertung, wenn alle geprüften Seiten konform waren. adesso Mobile Solutions stellte der Provinzial die ausführlichen Ergebnisse in einem verständlichen Prüfbericht zur Verfügung. Dieser beinhaltete eine Gesamtbewertung sowie eine detaillierte Auflistung aller geprüften Anforderungen, einschließlich Handlungsempfehlungen zur Behebung etwaiger Lücken in der Barrierefreiheit.
Auch für diverse PDF-Dokumente prüfte adesso Mobile Solutions die Barrierefreiheit gemäß den EN 301 549-Vorgaben und der ISO-Norm 14289-1:2014 (PDF/UA). Dabei lag der Fokus auf den normativen Anforderungen für Nicht-Web-Dokumente. Zum Abschluss präsentierte adesso mobile die Ergebnisse in einem gemeinsamen Termin. Dort übergab der Dortmunder IT-Dienstleister auch den Prüfbericht, der sowohl als HTML-Format als auch als barrierefreies PDF zur Verfügung gestellt wurde. So konnte die Provinzial die Ergebnisse gezielt weiterverarbeiten, um die Barrierefreiheit langfristig zu gewährleisten.
Barrierefreiheit aktuell: Provinzial für alle gesetzliche Vorgaben gewappnet
Die BITV-Prüfung der Beraterinnen und Berater von adesso Mobile Solutions bringt der Provinzial großen Nutzen. Auf Basis der Prüfung kann die Barrierefreiheit der digitalen Angebote zukünftig deutlich verbessert werden. Das stellt sicher, dass alle Nutzer:innen, unabhängig von Einschränkungen, die Inhalte problemlos handhaben können. Die Provinzial fördert so die Inklusion und zeigt, dass sie ein verantwortungsbewusstes Unternehmen ist, das den Zugang für alle Menschen berücksichtigt. Ein barrierefreies Webangebot und digitaler Kontakt erleichtert zudem die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen und minimiert mögliche rechtliche Risiken.
Für die Kund:innen bedeutet die Optimierung eine bessere Benutzererfahrung bei jedem Klick. Sie profitieren jederzeit von einer einfacheren Navigation und der Möglichkeit, assistive Technologien beim Online-Banking zu nutzen. Insbesondere für Menschen mit Behinderungen wie Seh- oder Hörproblemen wird die Nutzung der Website so deutlich erleichtert. Kundinnen und Kunden greifen ohne Einschränkungen auf wichtige Informationen und Services zu.
Für den Versicherer bedeutet dies nicht nur eine bessere Kundenbindung, sondern auch ein positives Image in der Öffentlichkeit. Der Prüfbericht hilft der Provinzial zudem, kontinuierlich an der Verbesserung der Barrierefreiheit zu arbeiten, was langfristig zu noch besserer User Experience führt.
Letztlich sorgt die BITV-Prüfung für einen zukunftsfähigen und inklusiven digitalen Auftritt mit besserer Erreichbarkeit der Services der Provinzial. Die Versicherungsgruppe positioniert sich damit als Vorreiter bei der Umsetzung von Barrierefreiheit im digitalen Raum.