Effizienz, Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit im Fokus
Angesichts der schnellen Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) fragen sich immer mehr Unternehmen, wie sie diese Technologien nutzen können, um ihre Beratungs- und Serviceprozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Eine vielversprechende Antwort darauf liefert Conversational AI als Erweiterung zu regelbasierten Chatbots. Während letztere nur auf festgelegte Keywords oder definierten Absichten mit vorformulierten Antworten reagieren, kann ein mit Conversational AI erweiterter virtueller Assistent sowohl komplexe, natürliche Sprache verstehen und wiedergeben als auch mittels Schnittstellen auf Umsysteme zugreifen und weiterführende Informationen einbeziehen. In Kombination mit einem in 3D dargestellten Avatar ergibt sich ein natürlicher, fast menschlicher Dialog zwischen Kund:innen und Unternehmen.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist ein KI-Avatar?
- Was ist Conversational AI?
- Was macht den Einsatz eines KI-Avatars für Unternehmen attraktiv?
- Avatar erstellen und zukunftssicher in XR- und Spatial Computing-Lösungen integrieren
- Der Einsatz von KI-Avataren in Virtual Showrooms
- Interaktive Produktplatzierung mit Mixed Reality
- Fazit: KI-Avatare als wirtschaftliche und skalierbare Lösung für Unternehmen
Was ist ein KI-Avatar?
Ein KI-Avatar ist eine virtuelle Figur, die mit künstlicher Intelligenz ausgestattet ist und Aufgaben übernimmt, die normalerweise von Menschen durchgeführt werden, wie zum Beispiel die Beratung von Kund:innen im Verkauf. Dieser Avatar kann in Online-Shops, auf Webseiten oder in Kundenservice-Anwendungen eingesetzt werden, um Kundinnen und Kunden zu jeder Tageszeit zu unterstützen. Er beantwortet Fragen, gibt Produktempfehlungen und führt Kund:innen durch den Kaufprozess.
Was ist Conversational AI?
Conversational AI ist eine Technologie, die es Maschinen ermöglicht, menschenähnliche Gespräche zu führen. Sie nutzt Natural Language Processing (NLP), Machine Learning und KI, um auf natürliche Weise mit Nutzern über Texte oder Sprache zu interagieren. Übersetzen könnte man den Begriff Conversational AI mit „Dialogsystem, das auf künstlicher Intelligenz basiert“.
Hinweis: Ich verwende im Folgenden ausschließlich den Begriff KI-Avatar, auch wenn einige der genannten Vorteile gleichermaßen für einen auf der Conversational AI-Technologie basierenden Chatbot gelten. Es soll jedoch deutlich gemacht werden, dass sich die Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen nicht nur auf die Texteingabe und Textausgabe beschränken muss, sondern um natürliche Sprache, Gestik und Mimik erweitert werden kann.
Was macht den Einsatz eines KI-Avatars für Unternehmen attraktiv?
Der Einsatz eines digitalen KI-Avatars in der Kundenberatung und im Service bietet viele Vorteile, die sich wirtschaftlich positiv bewerten lassen:
24/7-Verfügbarkeit von virtuellen Avataren
Ein KI-Avatar ist rund um die Uhr erreichbar und bietet konstanten Service, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Im heutigen globalen Geschäftsumfeld wird von Unternehmen erwartet, dass sie 24/7 erreichbar sind – unabhängig von Zeitzonen oder regionalen Feiertagen. Ein KI-Avatar ist immer verfügbar und bietet Kund:innen jederzeit Unterstützung, ohne Pausen oder Ermüdungserscheinungen. Dies bedeutet nicht nur eine erhebliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch zur Wirtschaftlichkeit bei, indem virtuelle Assistenten den überwiegenden Anteil an Kundenanfragen bereits im 1st Level Support beantworten und sich menschliche Mitarbeitende mit ihrem Expertenwissen auf komplexere Anfragen im 2nd und 3rd Level Support fokussieren können. Insbesondere im Bereich E-Commerce oder technischen Support können Unternehmen von dieser ständigen Verfügbarkeit profitieren, da Probleme schneller gelöst und Kundenfragen zeitnah beantwortet werden.
Skalierbarkeit und Kosteneffizienz
Ein KI-Avatar kann gleichzeitig mit einer beliebigen Anzahl von Kund:innen interagieren und so menschliche Berater bei hohem Anfragevolumen entlasten.
Eine der herausragendsten Eigenschaften von KI-Avataren ist ihre nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit. Unternehmen können mit minimalem Aufwand und ohne signifikante zusätzliche Kosten auf wachsende Kundenanforderungen reagieren. Ein KI-Avatar kann jederzeit parallel mit Tausenden von Nutzern interagieren – im Gegensatz zu menschlichen Arbeitskräften, die begrenzte Kapazitäten haben. Besonders in der Hochsaison oder bei großen Marketingkampagnen im Retail-Sektor ist dies ein entscheidender Vorteil. Während traditionelle Callcenter oder Supportteams ihre Kapazitäten oft mit hohem Kostenaufwand erweitern müssen, kann ein KI-Avatar mühelos auf steigende Anfragen reagieren.
Sprachunabhängig
Ein KI-Avatar kann in mehreren Sprachen kommunizieren und dabei automatisch zwischen ihnen wechseln. Er versteht verschiedene Dialekte und Sprachvariationen, was eine nahtlose und flexible Kundenberatung ermöglicht.
Ein weiterer Vorteil eines KI-Avatars ist seine Sprachunabhängigkeit. Im Gegensatz zu herkömmlichen Supportsystemen oder menschlichen Mitarbeitenden, die auf eine oder wenige Sprachen beschränkt sind, kann ein KI-Avatar in mehreren Sprachen kommunizieren und so internationale Kund:innen und Märkte problemlos bedienen. Für global agierende Unternehmen im Bereich E-Commerce oder Retail bedeutet dies, dass sie ihre Zielgruppen in verschiedenen Ländern effizient ansprechen können, ohne separate Teams für jede Region zu benötigen. Der KI-Avatar passt sich automatisch den lokalen Sprachpräferenzen und kulturellen Besonderheiten an, was die internationale Skalierbarkeit deutlich erhöht.
Personalisiert, schnell und effizient
Ein KI-Avatar kann Kundenanfragen sofort und präzise beantworten, ohne Wartezeiten. Er durchsucht große Datenmengen in Sekunden und bietet schnelle Lösungsvorschläge.
Heutzutage erwarten Kund:innen von Unternehmen ein personalisiertes Erlebnis. Ein KI-Avatar kann in Echtzeit Kundendaten analysieren, z.B. frühere Interaktionen auswerten. So kann der KI-Avatar zielgerichtete und personalisierte Empfehlungen aussprechen. Beispielsweise könnte ein KI-Avatar in einem Fashion Shop die Vorlieben der Kundinnen und Kunden kennen, kürzlich gekaufte Artikel berücksichtigen und basierend auf der aktuellen Saison und Trends passende Outfits vorschlagen. Solche gezielten Empfehlungen fördern nicht nur das Vertrauen der Kund:innen, sondern auch deren Bindung an eine Marke. Durch die natürliche Sprachverarbeitung kann der KI-Avatar zudem komplexe Anfragen verstehen und in Echtzeit darauf reagieren, was eine viel flüssigere und angenehmere Interaktion bietet als herkömmliche Chatbots oder simple FAQ-Systeme. Diese Art der personalisierten Ansprache ist entscheidend, um die Kundenbindung zu stärken und das Vertrauen in die Marke zu festigen.
Natürliche, menschliche Interaktion
KI-Avatare bieten durch Mimik, Gestik und Sprache eine menschlichere Interaktion als herkömmliche Chatbots, was zu höherer Kundenzufriedenheit und stärkeren Kundenbindungen führt.
Während herkömmliche Chatbots oft auf einfache Textantworten beschränkt sind, können KI-Avatare durch Mimik, Gestik und Sprache eine viel menschlichere Interaktion ermöglichen. Diese qualitative Verbesserung der Kommunikation führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und kann die Kundenbindung langfristig stärken. Unternehmen können durch den Einsatz solcher Avatare ein unverwechselbares und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen, das im Gedächtnis bleibt – ein klarer Wettbewerbsvorteil, der sich in gesteigerten Umsätzen und einer höheren Kundenloyalität widerspiegelt. In Branchen wie Retail, in denen die Kundenbindung entscheidend ist, können KI-Avatare somit erheblich zur Umsatzsteigerung beitragen.
Avatar erstellen und zukunftssicher in XR- und Spatial Computing-Lösungen integrieren
Neben der sprachlichen und zeitlichen Flexibilität können KI-Avatare problemlos in Extended Reality (XR)-Umgebungen integriert werden, was die Interaktionsmöglichkeiten deutlich erweitert. Kund:innen müssen nicht umständlich eine Benutzeroberfläche oder die Bedienung von Controllern erlernen, sondern „steuern“ ihr virtuelles Erlebnis durch die Interaktion mit einem KI-Avatar.
Der Einsatz von KI-Avataren in Virtual Showrooms
KI-Avatare in Virtual Showrooms bieten personalisierte Beratung und passen sowohl die Kommunikation als auch die virtuelle Umgebung dynamisch an die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden an. Durch interaktive Produktpräsentationen und immersive Erlebnisse steigern sie das Engagement und die Kaufbereitschaft, indem sie maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen.
In der Verkaufsförderung und im Marketing sind unvergessliche Erlebnisse entscheidend, um Kund:innen langfristig zu binden. KI-Avatare in Virtual Showrooms fördern positiv das Kundenerlebnis, indem sie als interaktive, virtuelle Berater agieren. Sie führen die Kund:innen nicht nur durch Produktpräsentationen, sondern passen die Kommunikation und die gesamte virtuelle Umgebung und das Produkt dynamisch an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer:innen an. Ein solches Maß an Personalisierung und Flexibilität schafft ein einzigartiges, emotionales Erlebnis, das weit über herkömmliche Webseiten oder statische Produktkataloge hinausgeht.
Ein Beispiel aus der Automobilbranche zeigt, wie der KI-Avatar ein Fahrzeugmodell in Echtzeit konfigurieren kann. Kund:innen haben die Möglichkeit, das Auto in verschiedenen Farben zu betrachten, die Ausstattung nach ihren Wünschen anzupassen und sogar virtuelle Testfahrten zu erleben – alles von zu Hause aus. Diese interaktive, visuell ansprechende Präsentation steigert das Engagement der Kundinnen und Kunden und hilft ihnen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.
Ein weiterer Anwendungsfall ist ein virtueller Weinberater, der nicht nur verschiedene Weinsorten präsentiert, sondern auch passende Gerichte empfiehlt. Dabei wird der Kunde in eine stimmungsvolle, virtuelle Umgebung versetzt, beispielsweise in ein romantisches Restaurant mit Blick auf einen idyllischen Weinberg. Diese immersive Erfahrung verbindet das Produkt mit einem emotionalen Erlebnis, das den Kundinnen und Kunden im Gedächtnis bleibt und die Kaufbereitschaft erhöht.
Durch den Einsatz von Conversational AI kann der 3D-Avatar zudem in Echtzeit auf Fragen reagieren, weitere Produktempfehlungen aussprechen und diese entsprechend den Kundenpräferenzen anpassen. Dies führt zu einer weitaus personalisierteren Produktvorstellung, die nicht nur das Engagement fördert, sondern auch langfristig die Kundenbindung stärkt. Insgesamt ermöglichen diese innovativen Technologien eine effizientere und direktere Interaktion, die den Vertrieb deutlich optimiert und Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Interaktive Produktplatzierung mit Mixed Reality
Die Kombination von Mixed Reality und einem KI-Avatar ermöglicht es Kund:innen, Produkte wie Möbel virtuell in ihre eigene Umgebung zu projizieren und personalisierte Einrichtungsvorschläge basierend auf ihrem Stil und Umfeld zu erhalten.
Ein Blick in die (nahe!) Zukunft: Die Produktplatzierung mit Mixed Reality und einem KI-Avatar hebt das Kundenerlebnis auf ein völlig neues Niveau. Mit einem KI-Avatar, der durch Mixed Reality integriert ist, können Kund:innen Produkte, wie zum Beispiel Möbel, nicht nur virtuell betrachten, sondern auch direkt in ihre eigene Umgebung projizieren und bewerten. Zwar ist eine solche Produktplatzierung bereits heute möglich, aber zukünftig interagiert der KI-Avatar nicht nur mit den Kund:innen, indem er Fragen zur Größe, Farbvarianten und Verfügbarkeit beantwortet, sondern zusätzlich auf Basis des vorhandenen realen Umfelds und Kundenstils komplette Einrichtungen und passende Ergänzungen wie Teppiche oder Dekorationen vorschlägt und visualisiert.
Fazit: KI-Avatare als wirtschaftliche und skalierbare Lösung für Unternehmen
Der Einsatz von KI-gesteuerten 3D-Avataren bietet Unternehmen eine skalierbare, kosteneffiziente Lösung, um Kund:innen auf personalisierte und ansprechende Weise zu betreuen – rund um die Uhr und weltweit. Dies verbessert nicht nur die Effizienz, sondern fördert auch die Kundenbindung und steigert die Rentabilität.
